Paydaşlarla ilişkiler, etkin bir sürdürülebilirlik ve kurumsal sosyal sorumluluk stratejisinin belirlenmesi ve uygulanabilmesi açısından büyük önem taşımaktadır.
TSKB, çekirdeğini müşterilerinin, çalışanlarının ve hissedarlarının oluşturduğu geniş bir paydaş kitlesi ile etkileşimli iletişim ve ilişki halindedir. Çekirdek paydaş kitlesi ile olan ilişkilerin sürekli geliştirilmesi, TSKB’nin başarısında büyük rol oynamaktadır. Diğer taraftan TSKB, aralarında kamu ve düzenleyici kurumlar, bankacılık sektörünün diğer katılımcıları, STK’lar ile medya ve tedarikçilerin de yer aldığı geniş bir paydaş kitlesi ile de sürekli ilişki halindedir.
Banka’nın paydaşları ile ilişkileri, kurumsal strateji önceliklerinin belirlemesine ve politikaların geliştirmesine yardımcı olmaktadır. Bu ilişkiler kapsamında TSKB, ekonomik ortamın sunduğu sürdürülebilir gelişme fırsatlarını tanımlamakta ve geliştirdiği işbirlikleriyle ekonomik gelişmeye katkısını artırmaktadır.
Paydaşları ile olan ilişkileri, TSKB’nin dışarıdan nasıl algılanıldığı, marka bilinirliği ve farkındalık gibi konularda da çok değerli bir bilgi kaynağı oluşturmaktadır.
| Paydaş grubu | İlişkinin kapsamı, diyalog platformu ve TSKB’nin paydaşlarına sorumluluğu |
| Müşteriler | TSKB müşterileriyle 7 gün 24 saat hizmet ilişkisi içindedir. Genel Müdürlük ile şubeler müşterilerle ilişki kurulan temel hizmet platformlarını oluşturmakta; online hizmet yetkinlikleri ile (TSKB Online Şube ve TSKB Trading Platform) donatılmış internet bankacılığı uygulamaları müşterilere kaliteli, güvenli, çevreci ve hızlı hizmet sunulan diğer bir hizmet kanalını oluşturmaktadır. Banka’nın tüm çalışanları, tanımlanmış iş süreçleri ve görev tanımları kapsamında, müşteri taleplerine cevap vermeye odaklı çalışmakta ve müşteri memnuniyetini gözetmektedir. |
| Çalışanlar | TSKB’nin çalışanlarına olan birincil sorumluluğu doğru ve adil ücretlendirme ile çağdaş çalışma koşullarını sağlamaktır. TSKB insan kaynağının günlük ihtiyaçlarının, Banka’nın insan kaynakları politikaları kapsamında cevaplandığı sürecin yanında; eğitim çalışmaları, yetiştirme, geliştirme ve kariyer programları ile yönetim toplantıları, insan kaynağının işyeri ile olan etkileşimli ilişkisinin ortaya çıktığı diğer noktaları oluşturmaktadır. TSKB özel bir emeklilik ve sağlık sistemine sahip olup çalışanlarının bu kapsamdaki ihtiyaçlarını cevaplamaktadır. TSKB’nin ileri teknolojik alt yapısı üzerinde yapılanmış intraneti, çalışanların etkin ve verimli iletişimine olanak tanımaktadır. |
| Hissedarlar, yerli ve yabancı yatırımcılar | TSKB’nin hissedarlarına ve yatırımcılarına olan temel sorumluluğu, güncel piyasa koşullarında mümkün olan en iyi ekonomik performansın kaydedilmesi ve paylaşılması noktasında ortaya çıkmaktadır. Hisseleri İMKB’de işlem gören TSKB, yıllık olağan genel kurulunun yanı sıra hissedar ve yatırımcıları ile farklı kanallardan sürekli iletişim halindedir. Banka’nın yatırımcı ilişkileri ekibi, Türkiye'de kanun ve düzenlemelerin belirlediği tüm bilgilendirme gereklerini eksiksiz olarak yerine getirmekte; yerli ve yabancı yatırımcıları en şeffaf ve en doğru biçimde aydınlatmaya özen göstermektedir. Banka, yatırımcılar ile davet edildiği tanıtım turları (road-show), bire bir toplantılar, telekonferanslar ve e-posta yoluyla yoğun ve sistematik bir iletişim içindedir. |
| Hükümet ve düzenleyici kurumlar | Doğrudan: Türkiye’de bankacılık sektörü, BDDK, TMSF, Hazine Müsteşarlığı, TCMB, SPK ve ilgili bakanlıklar ile diğer düzenleyici kurum ve kuruluşlar tarafından düzenlenmekte ve denetlenmektedir. TSKB bu kurumlar ile kanun ve mevzuatlarda öngörülen raporlama yükümlülükleri ve diğer bilgi akışları gereği düzenli bir iletişim içindedir. Dolaylı: TSKB, hükümet veya düzenleyici kurumların inisiyatifinde gelişen ve sektörel politika ile uygulamaların geliştirilmesine odaklı çalışmalarda aktif olarak rol almaktadır. |
| Yabancı finansal kurumlar | TSKB, kurulduğu 1950 yılından bu yana başta Dünya Bankası olmak üzere aralarında Avrupa Yatırım Bankası (AYB), Avrupa Konseyi Kalkınma Bankası (CEB), Fransız Kalkınma Ajansı (AFD), IFC (International Finance Corporation), KfW (Kreditanstalt für Wiederaufbau) ve JBIC (Japan Bank of International Corporation) gibi uluslarüstü finansal kurumlarla yakın işbirliği içinde çalışmaktadır. Banka, bu kurumlardan sağladığı uzun vadeli kaynakları sürdürülebilir kalkınmaya katkı sağlayacağını öngördüğü projelere orta ve uzun vadelerde aktarmaktadır. TSKB'nin proje değerlendirme ve finansmanı alanındaki yetkinlikleri ve metodolojisi yabancı finansal kurumlar ile büyük oranda örtüşmekte ve bu kurumlarca öngörülen kredi kullandırım koşullarını karşılamaktadır. |
| Tedarikçiler | TSKB, tedarikçileri ile olan ilişkilerinde sürdürülebilirliği geliştirecek inisiyatifleri desteklemektedir. Banka, tedarikçilerinde belli sürdürülebilirlik ve çevre kriterleri talep etmekte, tedarik anlaşmalarında çevre konusuna özel yer vermektedir. |
| STK’lar | TSKB toplumsal duyarlılığın yüksek olduğu farklı alanlarda STK’lar ile yoğun bir iletişim, işbirliği ve ilişki içindedir. Banka, STK’lar ile olan ilişkileri kapsamında, başta çevre olmak üzere bir dizi konuda kurumsal sosyal sorumluluğu gereği aksiyon almakta, çalışmalara katılmakta ve eylem planlarına destek vermektedir. |
| Medya | TSKB’nin kurumsal iletişim birimi medya ile olan günlük ilişkileri organize etmekte; Banka’ya yöneltilen soruların en doğru ve en hızlı şekilde cevaplanması amacıyla çalışmalarını yürütmektedir. |
| Bankacılık sektörü | TSKB sektör çaplı inisiyatiflere katılmakta ve TBB’nin çalışmalarını destekleyerek aktif rol almaktadır. TSKB, “TBB Çevre Çalışma Grubu”nun başkanlığını yürütmektedir. TBB nezdindeki Çevre Çalışma Grubu inisiyatifi, proje finansmanı iş kolunda çevresel duyarlılığın artırılmasına ve konunun sektör katılımcılarınca daha fazla benimsenmesine yönelik eğitim ve bilinçlendirme çalışmaları gerçekleştirmektedir. |